- 1.开始 → 运行 → 输入“winver” → 确定;
- 2.例如：Windows XP 请更新至Service Pack 2; Windows 2000 请更新至 Service Pack 4;
- 3.如果没有升级为最新版本的补丁请您手动更新至最高版本。
步骤2：Windows XP/2000请检查是否已安裝Windows Installer 3.1/2.0
- 1．MSI文件是微软最新推出的软件安装格式，安装时必须在你的电脑上有Windows Installer系统，一般情况下，Windows系统已经内置了Windows Installer。但是如果你双击MSI文件安装时出现1607错误，说明Installer已经损坏，你必须下载相应的驱动包，完成Windows Installer系统安装。
- 2．安装完成后再重新安装卡巴斯基。
步骤3：检查您的计算中是否还安装有其它杀毒软件？如果有请您卸载干净
- 1．开始-控制面板-添加删除程序-找是否有其它杀毒软件。
- 2．如果有请您把它们卸载掉，再重新安装卡巴斯基。
步骤4：您的计算机是否感染了病毒？
若电脑已经感染病毒，可能会破坏系统文件，造成卡巴斯基安裝失败。您可以至以下网址，执行卡巴斯基线上扫毒，确认电脑是否已遭受到病毒侵害。
卡巴斯基线上扫毒：http://www.kaspersky.com.cn/webscanner/index.html
步骤5：发送信息上报技术支持
当您确认完成上述步骤，仍无法完成安裝，请使用GetSystemInfo及SREng工具，將产生的告发送给卡巴斯基Support組分析。
技术支持邮箱：support@kaspersky.com.cn，来信请您写清具体的问题，以便我们更好的为您解决问题！
